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    隨著東莞格力業務的發展需要,以及創新業務的需求,我們與金蝶一起打造格力新零售平臺,是支撐我們應對市場競爭的有力工具。除了企業內部管理進行數字化以外(財務工作效率提升90%),我們要打造生態異業聯盟平臺,還有境外業務的管理,希望金蝶系統助力我們業務的發展,真正產生平臺的價值,最終實現我們數字化轉型的目標。

    東莞格力 制造 / 高成長型企業
    產品與服務:空調、高端裝備、生活品類、通信設備
    30%
    銷售量增長
    90%
    財務自動化
    50%
    庫存周轉
    使用的產品和服務
    東莞格力:一體化連接、賦能、引流增量平臺

    隨著東莞格力業務的發展需要,以及創新業務的需求,我們與金蝶一起打造格力新零售平臺,是支撐我們應對市場競爭的有力工具。除了企業內部管理進行數字化以外(財務工作效率提升90%),我們要打造生態異業聯盟平臺,還有境外業務的管理,希望金蝶系統助力我們業務的發展,真正產生平臺的價值,最終實現我們數字化轉型的目標。

    客戶概述

    東莞晟世欣興格力貿易有限公司(下稱“東莞格力”)負責格力在東莞地區的宣傳、銷售、售后服務、品牌推廣、市場開發管理等工作。2018年銷售收入、網點規模、上交稅金等已連續多年遙遙領先于其他品牌,穩居東莞家電行業首位。通過數字看東莞格力,40億銷售額,300家終端門店,70家經銷商,60%市場份額。

    家電行業在近年風起云涌,線上渠道崛起,電商入局線下,線上線下融合的渠道轉型是格力必由之路。同時,格力數字化轉型仍在路上,后續競爭格局關鍵在于格力渠道策略,區域性銷售公司將為渠道變革重點。格力高層力圖在圍繞消費者,利用公司的產品和異業資源整合,建立一個品質生態系統,為消費者提供家居整體解決方案,用更加優質的產品和服務取得消費者的信任。

     

    業務挑戰

    格力內部經營挑戰,美的線上表現亮眼,格力線上有待發力,格力對電商線下體系持遠觀態勢,相較美的及海爾,尚未與線下電商達成深度合作,線上線下同價拉低渠道利潤,競爭對手降價進一步激化品牌競爭;線上渠道崛起,電商入局線下,線上線下融合的渠道轉型是格力必由之路。格力內部管理上,由于各個業務板塊信息孤島嚴重,給內部管理效率帶來巨大挑戰。東莞格力的區域地位一直穩居行業首位,外部經營環境持續變化,家電線上渠道份額持續提升,電商巨頭布局線上線下,成為家電零售核心玩家;電商線下數量激增,渠道下沉,線上線下融合,與傳統 KA /專賣店爭奪客戶資源,競爭加劇。

    各系統獨立,財務業務分離,業務操作固化

    以前各個系統都是獨立運行,線上和線下業務系統也是沒有對接的,系統對接基本靠手工補充;業務和財務系統都是未進行打通,業務系統經銷商管理系統和財務系統沒有對接,物流系統和財務系統沒有對接,線上的電商商城與財務系統沒有對接;原來的系統應用架構老化,補支撐移動應用,業務操作人員需求比較急迫。

    渠道力分散,品牌力難統一

    渠道結構決定了渠道效率,橫向孤島,渠道分散管理,渠道間難協同,不同產品線對應了不同的經銷體系,不同的經銷體系又適配著不同的營銷政策,導致內部串貨和政策互制等情況不斷出現,縱向斷層,渠道層級多,信息難貫穿,終端/消費者難掌控,總部政策是一套,終端執行是一套,難以在終端釋放統一的品牌力。

    渠道利益分散,共贏機制難建立

    除了傳統渠道體系,格力自身也有如天貓優選、等直接2C的業務,這部分直營業務并未與各產品線的渠道體系打通,長期以往,會將渠道商推向格力品牌對立面,所以通過統一的平臺將渠道體系整合起來,將各個渠道利益體系打通,形成共創共贏的利益共享機制,是接下來格力業務重點關注部分。

    運營管控難,內部協同效率低

    管理鏈條長,管理深度不足。價格/政策/費用復雜多變,難管理,偏重以調研方式來監督價格,且只能到一級經銷商,市場管控力度有限,市場營銷策劃職能發揮較弱,營銷效果無法追蹤評估。營運效率低,總部系統多無法連通,閉眼盲目收單,信息部分還須靠郵件和電話,但績效考核卻有庫齡、周轉率等,基層管理苦不堪言庫存周轉低,渠道數據難回傳。售后服務信息孤島,須多系統協同操作,且僅基本功能,無法滿足用戶期望和時限需求,導致客戶滿意度難以有效提升。

     

    解決方案

    結合東莞格力的業務洞見和數字化現狀,東莞格力及東莞金蝶共同制定了東莞格力新零售平臺建設方案,聯合產業生態,以新零售平臺為依托,用無限的場景滿足消費者無限的需求。數字化平臺目標是建立一個總部,銷售公司,經銷商,導購多方協同、信息共享的平臺。實現采供銷的高效協作,財務與業務雙向賦能和打通,多端打通;構建業財稅一體化及全員營銷生態平臺,支撐企業發展的持續創新業務模式,實施服務送裝一體,智慧零售終端增強線下體驗。

    信息系統平臺化、財務業務一體化、業務操作人性化

    業務財務系統進行了連通,各個經營主體之間有貨物和資金流轉,在系統流程上進行打通、規則統一,多主體、多核算體系的自動化核算,結賬周期縮短5天,每月5號結賬并出具報表;業務操作人員對系統移動化應用很是滿意,不用回到固定的辦公室打開電腦才能下單,通過手機隨時隨地就能下訂單,而且看到庫存和會員信息,良好的系統操作界面和人機交互,實現業務處理的及時高效,基于新時代的移動應用技術,極大的簡化人對系統的學習和適應;

    編碼標準化、管理數據化、數據實時化

    在系統沒上前,存在同一個物料幾個編碼的情況,系統垃圾資料也比較多,通過物料編碼規范化、統一化,升級計劃體系、倉儲管理,系統物料數量減少30%;在銷售分析方面過往找數據通常需要較長的時間,甚至很多數據需要經過手工處理,現在比以前出數據快了,不用那么麻煩就可以看到想要的數據,通過系統報表、移動應用,及時準確提高業務數據分析,以便于決策支持;

    渠道政策統一、增強品牌力

    線上商城依托董明珠的店引爆流量和銷量,以品牌影響力賦能經銷商,引入互聯網新玩法和新方式(直播、社群等)渠道結構決定了渠道效率;線下門店的營銷政策統一化,統一在全渠道系統做方案制定,并下發到各個經銷商執行。

    渠道利益分享、共贏機制建立

    經銷商和終端導購員是格力的市場排頭兵,首先要讓經銷商賺到錢,要讓終端導購得到應有的激勵,在渠道的利益分配要避免產生沖突,現在通過系統統一定義好利益分配規則,知道那個產品是哪個經銷商和導購員售賣的,根據分配規則把數據直接傳到財務系統,經銷商和終端導購員也能立即在系統看到自己的收益,形成了品牌、經銷商、導購員共創共贏的利益共享機制。

    運營管控、規范化

     以前倉庫是沒有做系統入庫的,現在倉庫可以根據訂單送貨單據進行入庫,庫存周轉提升50%,同時以系統建設為契機,清理積累的管理盲區,提升公司管理能力,抓住市場發展的各種的經營機會,頂住公司的高速增長帶來的管理壓力。

     

     

    項目價值

    數字化整體規劃、平臺統一

       企業資源得到了統一管理和分配,企業內部業務運營能力得到高效提升,以前各個系統都是獨立運行,線上和線下業務系統也是沒有對接的,這次基于統一的平臺進行來規劃,統一由金蝶公司來在統一的金蝶云平臺上進行建設,從業務財務閉環的思路去進行設計和實施,徹底消除信息孤島,使得各渠道和各系統的數據互通,建設多組織銷售協同體系,具備良好的拓展性,來支撐未來業務的快速發展;

    增強品牌力,賦能經銷商

    本著讓經銷商賺到錢的目的,借助了“董明珠的店”的品牌效力,為消費者推薦附近門店服務,不是跟經銷商爭奪客戶,而是為經銷商引流,也提升了公司品牌和形象價值。微分銷功能,支持粉絲各種方式進行邀請、分享、推薦,消費者也可以在就近門店消費和享受服務,多種支付方式及返傭方式;線上商城功能增強,聚焦在訂單處理、商品管理、店鋪管理、交易支付、配送規則、服務中心等;異業聯盟,一個平臺會員,多平臺特權(積分共享),打造無界聯盟的超級會員。

    渠道終端數字化,賦能線下門店

    門店訂貨都使用手機移動端就可以訂貨了,線下渠道運轉效率提高了許多,門店入庫和訂貨庫存參考都是準確的,避免了很多訂貨的失誤,下單后才發現沒有庫存造成浪費資源;門店大屏購展示,以及與后臺系統打通直接購買,優化用戶體驗,導購員的任務指標直接下達手機端,激發了每個導購的積極性,從而最終提升門店人效和坪效;

    內部運營數字化,高效支撐

        線上線下的訂單自動生成服務工單,結合工單的服務失效要求,無需人工的干預自動分配給師傅推動完成,整個服務的過程可視化,促進師傅服務質量的提高;線上線下的訂單自動下發到物流配送系統,物流系統會根據訂單的失效提示揀貨發貨,配送的過程也是可視化,配送貨的效率顯著提高 ,客戶體驗得到提升。訂貨、促銷、服務等業務都是直接跟財務系統打通的,這樣在財務方面的工作由原來的手工工作,基本轉為系統自動去計算和完成,財務減少了大量的手工工作,工作效率成倍提升。

     

    數字化轉型價值

    戰略與模式轉型方面,通過金蝶云星空,實現由ERP向EBC轉型,實現連接客戶、連接員工、連接經銷商,共同打造生態利益共同體,同時也實現了自我賦能。覆蓋并管理渠道及門店600+庫存周轉提升50%; 鏈接100+家供應商,涉及2000+物料的供應協同;鏈接30000+商品,一物一碼,全鏈路追蹤,防竄防錯;連接600+渠道及門店,效率提升60%;構建企業卓越財務管控平臺,涉及6+組織,服務400+員工。

    產品與服務轉型方面,格力實現了從產品到場景服務轉型,線下到線上線下一體;

    運營轉型方面,打造公司統一的業財一體化管理平臺,賦能采購、營銷,電商、物流、售后服務、財務、人事一體化平臺管理戰略。

     

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